Termini e Condizioni

Piattaforma/Agritavola

Sito e applicazione web "Agritavola" incluse aree pubbliche e riservate, strumenti di vetrina, gestione ordini, pagamenti e logistica.

Produttore

Soggetto che crea una vetrina e offre prodotti tramite la Piattaforma quale unico venditore verso il Cliente finale.

Cliente o Cliente finale

Soggetto che acquista prodotti dai Produttori su Agritavola.

Vetrina

Pagina dedicata a ciascun Produttore con prodotti, prezzi, immagini, descrizioni e condizioni di vendita specifiche.

Servizi

Servizi erogati da Agritavola ai Produttori (pubblicazione vetrine, strumenti per ordini, gestione pagamenti tramite Stripe, coordinamento logistico, assistenza, promozione e marketing).

Ordine

Proposta di acquisto del Cliente relativa ai prodotti del Produttore tramite la Piattaforma.

Ordine Accettato

Ordine confermato dal Produttore.

Servizi di Pagamento

Servizi forniti da Stripe Payments Europe Limited tramite Stripe Connect (account Standard) per incasso e instradamento dei pagamenti ai Produttori.

Corrieri

Vettori terzi incaricati delle spedizioni.

Beni Deperibili

Alimenti/prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Beni Non Deperibili

Gli altri beni.

Contenuti del Produttore

Testi, foto, marchi, loghi, listini, etichette, ricette e ogni materiale immesso o autorizzato dal Produttore sulla Piattaforma.

Area di Consegna

Territori serviti indicati in Piattaforma e aggiornati nel tempo.

SLA

Obiettivi di presa in carico e risoluzione dell'assistenza tecnica.

2.1 Agritavola è un servizio di intermediazione online che mette in contatto Produttori e Clienti, fornendo strumenti digitali e operativi.
Agritavola non acquista né rivende i prodotti e non è parte del contratto di compravendita tra Produttore e Cliente.

2.2 Per fini operativi, Agritavola può coordinare pagamenti e spedizioni in nome e per conto del Produttore, agendo quale mandataria secondo quanto indicato nei flussi operativi.
Restano fermi gli obblighi inderogabili a tutela dei consumatori.

3.1 Per registrarsi il Produttore deve:

• essere regolarmente iscritto al Registro Imprese
• possedere requisiti igienico-sanitari e autorizzazioni (es. SCIA, HACCP, registrazioni/riconoscimenti sanitari)
• fornire dati veritieri e aggiornati

3.2 Il Produttore è responsabile della custodia delle credenziali e delle informazioni presenti in Vetrina.
È vietata la cessione dell'account senza consenso scritto di Agritavola.

3.3 Agritavola può sospendere o chiudere account in caso di abusi, inadempimenti, rischi per consumatori, violazioni normative o mancato KYC/antifrode.

4.1 Il Produttore garantisce che i Contenuti del Produttore e i prodotti esposti:

• sono leciti, veritieri, non ingannevoli
• non violano diritti di terzi (IP, immagine, concorrenza)
• rispettano la normativa applicabile (incluse Reg. UE 1169/2011, 178/2002 e correlate)

4.2 Sono vietati prodotti non conformi o soggetti a divieti/restrizioni non rispettate (es. latte crudo, alcolici fuori licenza, integratori non notificati, prodotti privi di etichettatura/allergeni/lotto).

4.3 Agritavola può moderare/rimuovere contenuti illeciti o inidonei.

5.1 Il Produttore assicura:

• etichettatura completa (allergeni, ingredienti, origine, lotto, quantità, TMC/scadenza, istruzioni, condizioni di conservazione)
• tracciabilità/rintracciabilità dei lotti
• gestione di richiami/ritiri
• imballaggi idonei e, per Beni Deperibili, mantenimento della catena del freddo fino alla consegna

5.2 Il Produttore mantiene registri e documentazione a supporto e li fornisce ad Agritavola senza indugio su richiesta.

6.1 I prezzi sono indicati in euro e si intendono IVA inclusa salvo diversa indicazione chiara in Vetrina.
Eventuali spese di spedizione/imballo sono esposte prima del pagamento.

6.2 Il Produttore emette fattura elettronica tramite SDI al Cliente quando dovuta.
Agritavola emette fattura al Produttore per canoni/commissioni.

6.3 Il Produttore è responsabile degli adempimenti fiscali relativi alle proprie vendite.

7.1 L'Ordine si considera accettato quando il Produttore lo conferma (automaticamente o manualmente, a seconda delle impostazioni).

7.2 In caso di indisponibilità totale/parziale, il Produttore informa il Cliente tramite la Piattaforma, proponendo sostituzione equivalente o procedendo a rimborso parziale/totale.
Nessun costo aggiuntivo è dovuto al Cliente.

8.1 I pagamenti sono gestiti da Stripe tramite Stripe Connect (account Standard).
L'uso dei servizi comporta l'accettazione dei Termini Stripe da parte di Produttori e Clienti.

8.2 Il Produttore deve completare gli adempimenti KYC/AML richiesti da Stripe.
Stripe può applicare riserve, trattenute, rimborsi e storni (chargeback).

8.3 Gli incassi sono indirizzati al Produttore, al netto delle commissioni applicabili di Agritavola e di Stripe, secondo il piano economico comunicato in Piattaforma.

8.4 Il Produttore manleva Agritavola da costi, perdite e richieste connesse a chargeback/frodi relative ai propri Ordini.

9.1 Salvo diverso accordo, Agritavola coordina la spedizione in nome e per conto del Produttore con Corrieri terzi.

9.2 Il rischio rimane in capo al Produttore fino alla consegna al Cliente (o al terzo da questi designato).

9.3 Il Cliente deve ispezionare l'imballo alla consegna e segnalare con riserva eventuali danni visibili; i danni occulti vanno segnalati tramite Piattaforma entro 24 ore.

9.4 Per Beni Deperibili, il Produttore utilizza materiali idonei (es. imballi isotermici/ghiaccio gel) e specifica in Vetrina finestra di consegna e istruzioni di conservazione.

10.1 Tempi di preparazione e consegna stimati sono indicati in Vetrina e possono variare per località, disponibilità e periodo.

10.2 Area di Consegna: Italia peninsulare e isole maggiori; sono escluse località disagiate/zone franche salvo sovrapprezzo e tempi differenti.
Ordini fuori area possono essere rifiutati o soggetti a condizioni diverse.

11.1 Beni Deperibili:
il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo).

11.2 Beni Non Deperibili:
il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza penalità, restituendo prodotti integri e sigillati; i costi di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

11.3 Non conformità/Errore di preparazione:
il Produttore è responsabile e provvede a sostituzione o rimborso senza costi per il Cliente.

11.4 Danneggiamento da trasporto:
in presenza di riserva o prova del danno, il Produttore provvede a nuova spedizione o rimborso; Agritavola gestisce operativamente la pratica per conto del Produttore verso il Corriere/assicuratore.

11.5 Ritardi:
trascorsi 7 giorni dalla data stimata di consegna, il Cliente può optare per rimborso o nuova spedizione.

11.6 Reclami:
risposta entro 48 ore lavorative e definizione della soluzione entro 7 giorni lavorativi, salvo casi complessi.

11.7 Il modulo tipo di recesso e i canali resi sono disponibili nell'area Assistenza della Piattaforma.

Per i Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, con rimedi di riparazione/sostituzione o, quando non possibili o eccessivi, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, alle condizioni di legge.

Le recensioni devono essere autentiche e pertinenti.
Agritavola può rimuovere contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli o non pertinenti e adottare misure contro abusi o frodi di recensioni.

14.1 Decorrenza del Piano a pagamento (Semestrale o Annuale)

Salvo disdetta nei termini di cui al successivo articolo 14.2, a decorrere dall’attivazione il Servizio passa al Piano a pagamento scelto dal Produttore, con rinnovo automatico e pagamento anticipato per l’intero periodo: € 34,90/mese IVA esclusa, cioè € 209,40 + IVA ogni 6 mesi (Piano Semestrale) oppure € 418,80 + IVA ogni 12 mesi (Piano Annuale).
Salvo diversa indicazione, i canoni si intendono IVA esclusa.

14.2 Disdetta

Disdetta periodi successivi:
una volta attivato il Piano a pagamento (Semestrale o Annuale), per evitare il rinnovo automatico il Produttore può disdire almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso, mediante invio di PEC al medesimo indirizzo.

14.3 Promemoria di rinnovo

Agritavola invierà al Produttore un promemoria relativo alla prossima scadenza e al rinnovo del Piano almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso.

14.4 Mancati pagamenti

Il mancato, parziale o tardivo pagamento dei canoni dovuti comporta la facoltà per Agritavola di sospendere, anche senza preavviso, l'erogazione dei Servizi Piattaforma fino all'integrale saldo. I canoni già corrisposti non sono rimborsabili per periodi in corso.

15.1 La Piattaforma e i segni distintivi "Agritavola" sono di esclusiva proprietà di Agritavola.

15.2 Il Produttore concede ad Agritavola una licenza non esclusiva, mondiale, trasferibile e sublicenziabile, a titolo gratuito sui Contenuti del Produttore, limitatamente all'erogazione dei Servizi e alla promozione dei prodotti e della Vetrina.

15.3 È vietato l'uso dei marchi di Agritavola senza autorizzazione scritta.
Il Produttore garantisce di possedere tutti i diritti necessari sui Contenuti del Produttore e manleva Agritavola da pretese di terzi relative agli stessi.

16.1 Agritavola adotta misure ragionevoli per garantire la disponibilità della Piattaforma.

16.2 SLA (obiettivi): presa in carico delle richieste entro 48 ore lavorative; risoluzione entro 5 giorni lavorativi.
I tempi sono obiettivi e non garanzie; possono variare in base alla complessità.

16.3 Manutenzioni programmate saranno preavvisate ove possibile; sono possibili interruzioni per cause di forza maggiore o eventi di terzi.

17.1 Nei limiti di legge, Agritavola non risponde di:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, dati, avviamento
• contenuti, prodotti o condotte dei Produttori o di terzi
• integrazioni/servizi di terzi (es. Stripe, Corrieri, hosting)

17.2 La responsabilità complessiva di Agritavola verso Produttori o Clienti, per qualsiasi titolo, è limitata all'importo pari ai canoni corrisposti dal Produttore ad Agritavola nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso e, in ogni caso, a € 5.000 come massimale, salvo i casi di morte/lesioni personali, dolo o colpa grave.

17.3 Nulla esclude o limita responsabilità non escludibili ai sensi di legge.

Il Produttore manleva e tiene indenne Agritavola, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, sanzione, costo (incluse spese legali) derivante da:
prodotti non conformi/illegali, violazioni di legge (incluse norme alimentari e fiscali), violazioni IP, claim ingannevoli, dati e contenuti forniti, chargeback, uso improprio della Piattaforma.

19.1 Titolari:
Agritavola è titolare per la gestione della Piattaforma e marketing; ciascun Produttore è titolare autonomo per l'evasione degli Ordini e l'assistenza post-vendita verso i propri Clienti.

19.2 Responsabili: Agritavola nomina propri responsabili esterni (es. hosting, strumenti di supporto).
Stripe tratta i dati di pagamento quale fornitore terzo secondo i propri termini.

19.3 Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono fornite nell'Informativa Privacy e nella Cookie Policy di Agritavola, parte integrante dei presenti Termini.

19.4 È vietato ai Produttori utilizzare i dati dei Clienti per finalità diverse dall'evasione degli Ordini e dagli adempimenti di legge, salvo idonea base giuridica (es. consenso per newsletter proprie).

20.1 Agritavola potrà modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni mediante pubblicazione in Piattaforma e/o comunicazione email/PEC.

20.2 Se le modifiche sono peggiorative per il Produttore, questi può recedere senza penali entro il periodo di preavviso.
Per i Clienti consumatori, ove richiesto, saranno acquisite accettazioni esplicite.

21.1 Il rapporto con il Produttore ha la durata prevista al §14 e prosegue con rinnovi automatici salvo disdetta.

21.2 Agritavola può sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma in caso di:
violazioni dei Termini, rischi per i Clienti, mancato pagamento, mancato completamento KYC, ordini fraudolenti o forza maggiore.

21.3 Nel caso di violazioni gravi o reiterate, Agritavola può risolvere il rapporto con effetto immediato, fatto salvo il risarcimento del danno.

22.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

22.2 Per controversie B2B è competente in via esclusiva il Foro di Sassari.

22.3 Per i Clienti consumatori è competente il foro del consumatore ai sensi di legge.

22.4 Il Cliente può ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e alla piattaforma ODR dell'UE.

Nessuna Parte risponde per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (es. calamità, guerre, epidemie, atti governativi, interruzioni di reti/fornitori terzi, scioperi non aziendali).
La Parte interessata ne darà comunicazione e riprenderà la prestazione appena possibile.

24.1 Agritavola può cedere il contratto o singoli crediti a soggetti del proprio gruppo o terzi nel rispetto di legge; il Produttore non può cedere l'account senza consenso scritto.

24.2 I Termini costituiscono l'intero accordo tra le Parti e prevalgono su intese precedenti.

24.3 La nullità/invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.

24.4 Comunicazioni:
via PEC a agritavola@pec.it e via email a supporto@agritavola.it, salvo canali dedicati in Piattaforma.

24.5 I Termini sono redatti in lingua italiana, che prevale in caso di traduzioni.

26.1 Sconto abbonamento

L'abbonamento mensile a una box territoriale specifica prevede uno sconto rispetto al prezzo di acquisto singolo della stessa box, indicato di volta in volta sulla relativa scheda prodotto.

26.2 Durata minima e disdetta

Sia l'abbonamento a una box specifica sia l'abbonamento "Agritavola Territori" prevedono una permanenza minima di 2 mesi, condizione necessaria per poter offrire lo sconto riservato agli abbonati: la disdetta può essere richiesta a partire dal secondo rinnovo mensile. Una volta maturato il diritto di disdetta, questa può essere richiesta in qualsiasi momento dall'area riservata del Cliente e ha effetto sempre a partire dalla fine del periodo mensile già pagato, senza penali aggiuntive.

26.3 Costo di spedizione

Quando la scheda della box non indica la spedizione come inclusa nel prezzo, il relativo costo è calcolato in base al peso reale della box e alla zona di destinazione (per l'abbonamento "Agritavola Territori", in base a un peso di riferimento delle box in rotazione) e mostrato al Cliente prima della conferma del pagamento. Per gli abbonamenti tale costo è addebitato come quota fissa mensile aggiuntiva rispetto al prezzo della box, ricalcolata in caso di variazione dell'indirizzo di consegna comunicata dal Cliente.